Carglass GmbH Kiel (Schreventeich/Hasseldieksdamm)

Wer in Kiel-Schreventeich eine Werkstatt für Autoglasarbeiten sucht, findet in diesem Betrieb einen Anbieter, der sich in den Rückmeldungen vor allem über den Austausch von Frontscheiben und die Beseitigung von Steinschlägen profiliert. Häufig beschrieben wird ein eingespielter Ablauf, bei dem Terminvereinbarung, Begutachtung und Einbau ineinandergreifen und die Fahrzeuge anschließend in gepflegtem Zustand übergeben werden, teils nach einer zusätzlichen Innenreinigung. Wiederholt wird die zügige Ausführung der Arbeiten hervorgehoben, in einem Fall innerhalb von rund fünfzig Minuten nach vorheriger Buchung, ebenso die nachvollziehbaren Erläuterungen zu Schaden und Vorgehen.

Die Betreuung durch die Mitarbeitenden wird als freundlich und zuvorkommend geschildert, verbunden mit fachkundiger Beratung. Gelobt wird zudem der kulante Umgang mit einer Undichtigkeit an einer Jahre zuvor eingesetzten Scheibe, die ohne Berechnung behoben worden sei. Diesen positiven Schilderungen stehen Berichte über abgesagte Termine, eine nicht wahrgenommene Schlüsselübergabe sowie eine Beschädigung beim Ausbau einer Notverglasung und den anschließenden Umgang mit der Reklamation gegenüber. Die Kritik betrifft damit vor allem die Terminorganisation und die Abwicklung von Schadensfällen, während die Reparatur selbst in den positiven Schilderungen im Mittelpunkt steht.

Von der Terminvergabe über die Begutachtung bis zum Austausch der Frontscheibe kann ich nur Gutes sagen. Die Reparatur erfolgte zeitnah und in angemessener Arbeitszeit. Die Kommunikation war sehr gut. Die Qualität der Reparatur scheint ebenfalls sehr gut zu sein, die damit zusammenhängenden Serviceleistungen waren mir willkommen. Das Fahrzeug wurde in sehr sauberem und wohlriechendem Zustand übergeben. Die Mitarbeitenden machten einen kompetenten Eindruck und waren alle ausgesprochen höflich. Diese Filiale kann ich guten Gewissens empfehlen. Zu verbessern wäre, meiner Ansicht nach, nur die Sichtbarkeit der Firma und eine bessere Kennzeichnung der Einfahrt.

Sehr nettes Personal. Schneller Service und auch die Terminvergabe ist super.

Terminvergabe war sehr einfach und super schnell. Der Mitarbeiter vor Ort war sehr freundlich und hilfsbereit.

Steinschlag im Auto, der sich zu einem Riss entwickelt hat, weshalb die Frontscheibe komplett erneuert werden musste. Terminabsprache erfolgte über die Hotline, der Kollege war schon deutlich unkonzentriert - hat mehr über seine Familie geredet, als über mein Anliegen - dadurch wurden falsche Informationen aufgenommen. Erster Termin findet statt, meinen Wagen musste ich während der Arbeitszeit vorbeibringen. Nach 2 Stunden der Anruf: Es wurde die falsche Scheibe bestellt. Wagen muss also wieder aus der Werkstatt abgeholt werden. Nächster Termin erst in 2 Wochen! Zum neuen Termin muss der Wagen erneut während der Arbeitszeit gebracht werden, den ganzen Tag kein Anruf. Ich komme zur Abholung um 16:30 Uhr (eigentliche Abholzeit 16:45 Uhr) und werde wieder weggeschickt, weil es noch zu früh sei, ich solle doch bitte wie vereinbart um viertel vor wiederkommen. 15 Minuten später komme ich wieder, nur damit mir gesagt wird, dass es ein großes Problem gibt und die Scheibe erneut falsch bestellt wurde (??!!). Es sei ja nicht das "normale" Automodell, sondern ein Sondermodell, deshalb der Fehler. Komisch, dass dies erst in den letzten 15 Minuten aufgefallen ist, obwohl der Wagen schon einmal beim ersten Termin vor Ort war und alle Daten inkl. Fahrgestellnummer vorlagen. Nun also, der Wagen steht ohne Scheibe und ich ohne Auto da. Es wurde immerhin ein Leihwagen kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Scheibe wurde neu bestellt und ich solle am nächsten Tag zur Abholung wiederkommen. Also ein drittes Mal vor Ort.. die Scheibe ist getauscht, Kulanz allerdings nicht zu erwarten. Ein Entgegenkommen nicht möglich, lediglich eine weitere Versiegelung der Scheibe könne man anbieten, das war's. Rundum ein mehr als enttäuschendes Erlebnis, Zeitdruck, Verdienstausfall und Lauferei. Von so einem großen Namen dürfte man sich mehr erhoffen und von den Mitarbeitenden etwas fachliche Kompetenz.

Mitarbeiter am Empfang äußerst unfreundlich. Die Steinschlagreparatur wurde ebenfalls nicht sauber durchgeführt. Ich habe zusätzlich für eine Scheibenversiegelung bezahlt. Auf der Autobahn bei Regen war die Sicht jedoch stark eingeschränkt, da die Scheibe offenbar nicht ordnungsgemäß poliert wurde.

Termin erst vor Weihnachten gehabt,wurde abgesagt wegen Krankheit. Kann passieren. Heute erneut einen Termin gehabt zum Scheiben Tausch, Fahrzeug extra schon am Sonntag hingestellt und den Schlüssel in Briefkasten geworfen, weil ich schon um 0800 arbeite. Was ist passiert, Nichts. Aussage ist in den Briefkasten schaut nie jemand. Nach mehreren schlechten Erfahrungen mit Carglass, war es definitiv der letzte Besuch oder Versuch bei der Firma, egal was die Versicherung sagt. Absolut nicht empfehlenswert.

Definitiv eine ganz üble Filiale. Man hat beim unsachgemäßen entfernen der Notverglasung mein Fahrzeug beschädigt. Bei meiner anschließenden Beschwerde vor Ort hat man mich ausgelacht und mein Anliegen nicht weiter beachtet. Die Carglass Zentrale hat meine Schadensersatzansprüche anschließend hervorragend reguliert und in der Filiale in Gaarden wurde der Pfusch hervorragend instandgesetzt.