Carglass GmbH Kiel (Gaarden)

In Kiel-Gaarden steht für viele Kundinnen und Kunden der zügige und reibungslose Austausch von Front- und Windschutzscheiben im Vordergrund. Wiederholt wird die freundliche und aufmerksame Betreuung durch die Mitarbeitenden hervorgehoben, sowohl bei der Fahrzeugannahme als auch am Telefon. Häufig genannter Punkt ist die verlässliche Terminabwicklung: Fahrzeuge werden mehrfach früher als angekündigt fertiggestellt und die Kundschaft wird telefonisch über den Fortschritt informiert. Auch der Umgang mit Reklamationen stößt auf Anerkennung, etwa als ein nach Monaten aufgetretenes Knistergeräusch an der A-Säule nach einer Scheibenmontage umgehend behoben wurde.

Positiv erwähnt wird zudem die Beratung zu Zusatzarbeiten wie dem Austausch eines stark verschmutzten Innenraumfilters. Neben Glasreparaturen und Scheibentausch spiegeln die Rückmeldungen auch Arbeiten an Zierleisten und Roststellen an der Auflagefläche wider. Dem stehen Erfahrungen gegenüber, bei denen Termine wegen kurzfristiger Personalausfälle abgesagt wurden, die Fahrzeugannahme trotz vereinbarter Termine nicht möglich war oder der Umgang in Stoßzeiten als unfreundlich und gestresst beschrieben wurde. Auch die Abwicklung über Leihwagen sowie die Kommunikation zu möglichen Zusatzkosten werden in einigen Fällen als verbesserungswürdig geschildert, und Fahrzeuge blieben mitunter länger als veranschlagt in der Werkstatt.

Nie wieder. Gibt keine Möglichkeit dort direkt an zu rufen. Man kommt immer in ne Hotline. Wollte morgens mein Auto dort abstellen vor der Arbeit. Gibt aber weder einen Briefkasten noch irgendetwas anderes wo man nen Schlüssel hinterlegen kann. Da ich dort auch nicht anrufen kann kann ich den Schlüssel auch nirgends anderes hin legen... Also für Leute mit nem Job von 08:00 bis 16:30 definitiv nicht zu empfehlen.

Von der Terminfindung, über die Fahrzeugannahme bis zur Reparatur des Steinschlages alles zur vollsten Zufriedenheit gelaufen. Hier wird Kundenfreundlich groß geschrieben. Weiter so.....

Ich hatte einen Steinschlag in der Windschutzscheibe. Ich habe schnell einen Termin bekommen und der Schaden konnte repariert werden. Bei dem Termin wurde als Zusatzleistung noch der Innenraumfilter gewechselt. Diese Zusatzleistung habe ich direkt vor Ort bezahlt und die Scheibenreparatur sollte über die HUK abgewickelt werden. Soweit so gut…. Nach einiger Zeit erhielt ich eine Mahnung über den Wechsel des Innenraumfilters. Diese Leistung hatte ich ja schon nachweislich vor Ort bezahlt. Also ärgern und Rennerei - Problem gelöst. Nun, vor einigen Tagen erhielt ich auch noch eine Mahnung über die Scheibenreparatur, die ja von der Versicherung gezahlt wird? Eine Nachfrage bei der Versicherung hat ergeben, dass die Unterlagen von Carglass nicht vorliegen. Der Vorgang ist dort seit dem Werkstatttermin (7.4.26 !) offen. Auch wenn die Werkstatt ihren Job ordentlich gemacht hat, werde ich zukünftig bei solch einer stümperhaften Abwicklung eines täglichen Geschäftes sicherlich einen großen Bogen um Carglass machen. Ich hoffe, dass die Verantwortlichen das jetzt mal endlich auf die Reihe bekommen und ich nicht noch einen Anwalt brauche. Mittlerweile habe ich die nächste Mahnung bekommen - jetzt reicht es auch ! Laut Rückmeldung der Versicherung liegt keine Rechnung von Carglass vor. Also: anstatt mich mit irgendwelchen Mahnungen zu bombardieren lieber mal den Job vernünftig machen!

Frontscheibe tauschen wegen Steinschlag im Sichtbereich war erstmal Super, sieht alles gut aus. Aber am Tag der Abholung "gabs Probleme", nun funktioniert die hälfte meiner elektronischen Systeme nicht mehr, weil die Kamera in der Frontscheibe -wegen 30mm Tieferlegung- nicht kalibriert werden konnte. - Weil deren Kalibrierungssystem "Tiefergelegte" nicht kann. Genau so hat man mich am Tage der Abholung stehen lassen. Es wurde weder gefragt ob das Fahrzeug tiefer gelegt ist, noch ist es dort jemandem aufgefallen und ich als Kunde wusste davon natürlich nichts. Nun soll ich dem Chef dort nachweisen, das eine Kalibrierung der Kamera nach der Tieferlegung vorgenommen wurde, was bestimmt 6 Jahre her ist, und vom Vorbesitzer erledigt wurde... Seine Forderung ist zum einen rechtlich schwer zu untermauern, da er mir nachweisen müsste, das die Systeme vorher auch disfunktional waren... - Was ja nicht der Fall war. Was er somit nicht kann. Absurd, wie ich mit einem "kaputtreparierten" Auto dort vor dem Laden stehe gelassen wurde. Zumal die Lösung so einfach ist: Kostenübernahme von CarGlass für Audi, die kalibrieren die Kamera und dann wird die Audirechnung als durchlaufender Posten über die Gesammtrechnung bei meiner Versicherung ausgeglichen. - Das normalste von der Welt. Der Chef meinte Carglass macht "sowas" nicht... Ich dann zu Audi, wo man sich sehr über die Aussagen des Chefs dieser Car-Glassfiliale wunderte, da bei Audi Kalibrierungen beauftragt durch CarGlass, häufiger mittels Kostenübernahme durchgeführt werden. Man versucht mir nun aus einer anderen Filiale behilflich zu sein. Nun fahre ich schon seit einer Woche mit ausgefallenen Systemen durch die Gegend... Es ist sehr schade, absurd und absolut unnötig, das es einzig am Unwillen des Chefs liegt, mich so hängen zu lassen. Wenn Du das Fzg. des Kunden "kaputtreparierst", weil Dir das passende Werkzeug fehlt, kannst Du nicht großartig Werbung machen mit: "ALLE FZG, ALLE TYPEN..." Die Kommunikation war sehr freundlich, die Angestellten dort sind super, haben durch das unfachliche Verhalten, gewiss mehr Stress und Unruhe, was natürlich dann genau dazu führt, das man den Kunden dann nicht fragt ob das KFZ tiefer gelegt ist... usw... usw... Ich bin sehr enttäuscht und hoffe, das die andere Filiale das KFZ wieder in einen funktionalen Zustand bringen kann. Soll mal einer verstehen, warum man einen Kunden so verprellt. Klug ist das nicht.

Mein Termin wurde wg. Krankheit um eine Woche verschoben und ich habe den letzten Parkplatz ergattert. Das waren die einzigen "negativen Punkte" Mein zweiter Termin zum Frontscheibenwechsel wurde von einem freundlichem Mitarbeiter aufgenomnen und die Repartur war eine Stunde früher als angegeben zu meiner vollen Zufriedenheit ausgeführt. Ich wurde von dem Mechaniker tel. darüber informiert ,dass der Innenraumfilter stark verschmutzt ist und habe diesen gleich tauschen lassen zum Komplettpreis bekam ich dadurch 20% Rabatt und auch gleich den Zeitpunkt der Fertigstellung

Ich war inzwischen schon zum dritten Mal wegen eines Frontscheiben-Austauschs in dieser Filiale und kann sie nur weiterempfehlen. Der Austausch verlief jedes Mal schnell und unkompliziert. Die Mitarbeiter*innen sind super freundlich, zuvorkommend und professionell. Vielen Dank :)

Anlieferung des Leihwagens wurde verweigert da kein Platz war, Avis wurde wieder weg geschickt. Anschließende Annahme des zu reparierenden Fahrzeug wurde verweigert obwohl ein Termin weit im vorraus bestand, da kein Platz auf dem Parkplatz war. Unfreundliche und gestressten Umgang