Carglass GmbH Aachen

In Aachen wird der Betrieb vor allem für Arbeiten an Windschutzscheiben und Fahrzeugglas geschätzt. Beschrieben wird ein unkomplizierter Ablauf von der Terminvergabe über die Abgabe bis zur Abholung. Die Beratung vor der Reparatur gilt als ausführlich und verständlich, wobei mehrfach auf mögliche Risiken eines Steinschlags hingewiesen wird. Mitarbeitende werden als freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend beschrieben; ein älterer Kollege wird für seine geduldige Erklärung des Vorgehens hervorgehoben, die auch für Begleitpersonen interessant gewesen sei. Die ausgeführten Arbeiten, darunter Steinschlagreparaturen an der Windschutzscheibe sowie ein Scheibentausch, werden als professionell, zügig und sauber geschildert.

Wiederholt ist davon die Rede, dass Fahrzeuge früher als angekündigt fertig waren und bei der Abholung zusätzlich gesaugt wurden, obwohl das nicht verlangt war. Auch die Abwicklung mit der Versicherung wird als problemlos und unkompliziert dargestellt. Steinschläge ließen sich mehrfach erfolgreich beheben, sodass die Schäden anschließend kaum noch sichtbar waren. Der Betrieb übernimmt neben Autoglasarbeiten auch Karosserie-, Ersatzteil- und Zubehörleistungen und ist für Firmenfahrzeuge ebenso Anlaufstelle wie für Privatwagen. Die Kombination aus schneller Erledigung, sauberer Ausführung und erklärender Beratung zieht sich durch die Rückmeldungen.

Liebes Carglass Team an der Krefelder Straße, heute habt ihr gezeigt was ihr drauf habt!! Firmenwagen um kurz nach acht Uhr, ohne Termin, mit einem Steinschlag in der Frontscheibe vorbeigebracht. Eine sofortige Annahme und Begutachtung des Schadens ohne Hektik ganz ruhig, keine unnötigen Versprechungen. Sachlich erklärt, was zu machen ist und was die Risiken sind. Auto dagelassen und der Kollege M. hat sofort losgelegt. Eine Stunde später kam der rettende Anruf, die Frontscheibe ist repariert und bei der Reparatur nicht kaputtgegangen. Vielen lieben Dank für den klasse Service und euerer herzlichen und zupackenden Art.

Hatte einen Schaden am Firmenwagen . Hin Ausbei Einbau Weg. Sehr netter und vorallem sauberer Mitarbeiter. Auto wurde sogar gesaugt obwohl ich gesagt hab er braucht das nicht machen (war eh dreckig) 100% Profi .

Die Mitarbeiter vor Ort bei Carglass in Aachen waren freundlich und hilfsbereit. Umso enttäuschender war allerdings meine Erfahrung mit der Hotline zur Terminvergabe. Ich hatte einen Riss in der Frontscheibe und brauchte dringend kurzfristig einen Termin, da ich beruflich nach Chemnitz fahren musste. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich bereit bin, jede Filiale in NRW anzufahren, nur um schneller einen Termin zu bekommen. Die Mitarbeiterin am Telefon zeigte jedoch keinerlei Interesse daran, eine Lösung zu finden. Statt auf meine Situation einzugehen oder nach Alternativen zu suchen, wiederholte sie lediglich stur, dass der nächste Termin erst in acht Tagen möglich sei. Kundenorientierung und Flexibilität haben hier komplett gefehlt. Gerade bei einem Sicherheitsproblem wie einer gerissenen Frontscheibe erwartet man deutlich mehr Engagement und Verständnis. Am Ende bin ich zu Autoglas Weber gefahren – dort lief alles professionell, unkompliziert und kundenorientiert ab. Ich bekam bereits am nächsten Tag eine neue Scheibe eingebaut. So sollte Service eigentlich aussehen. Mein Eindruck: Das Callcenter von Carglass ist dringend verbesserungswürdig. Die Mitarbeiter sollten besser geschult werden, aktiver zuhören und vor allem lösungsorientierter arbeiten, anstatt Kunden mit Standardsätzen abzuspeisen.

Online Termin und Auswahl sowie Abgabe einwandfrei auch die Arbeit - 1 Stern Abzug wg telefonisch Nachfrage diese hat mit Sprachcomputer und da dieser nicht weitergekommen(dieses Anliegen konnte er nicht klären) ist eine weitere Verbindung direkt mit einer Person über 12 Minuten gedauert...

Freundliche Bedienung, tadellose Arbeit, problemlose Abwicklung mit der Versicherung. Und nach dem Austausch der gerissenen Frontscheibe war das Auto bei der Abholung sogar noch gesaugt. Top!

Vorher Steinschlag danach nicht mehr. Kosten keine. Bearbeitungszeit: unter 1h. Ich sags mal so, was will man mehr?

Wir hatten einen durch Steinschlag verursachten Riss in der Windschutzscheibe. Nach einem kurzen Telefonat am Montag, haben wir bereits für den folgenden Donnerstag einen Termin bekommen. Alle Mitarbeiter waren freundlich; gerne wieder!