KS AUTOGLAS ZENTRUM Hamburg-Mitte

Nach einem Steinschlag musste meine Windschutzscheibe getauscht werden und meine Versicherung hat mir diese Werkstatt vorgegeben. Top Service, freundliche Mitarbeiter und schnelle Terminfindung. Auch als ich den ersten Termin verschieben musste, wurde zeitnah ein neuer gefunden. Bei der Reparatur lief alles gut, auch die Abwicklung mit der Versicherung etc. Jetzt aber das beste: Mir war es wirklich unangenehm, dass ich es nicht mehr in die Waschanlage geschafft und ein dreckiges Auto zur Reparatur gebracht habe. Bei der Abholung kam die Überraschung, mein Auto wurde mir gewaschen zurückgegeben. Für den Service gibt es 5 Sterne und ein großes Danke!

Ich habe einige Mangeln nach dem Glastausch gemeldet, wo neben schönheits- auch kritische Stellen gab. Die Rezension wird trotzdem positiv (5 Sterne kann man ja ehrlich nicht geben), weil nachträglich wurde alles mögliches gemacht, um es zu korrigieren.

Leider muss ich meine positive 5-Sternebewertung zurücknehmen. Meine Autoscheibe wurde ausgetauscht. Hier muss ich mich bei dem Team bedanken, denn dieser Service lief tiptop, schnell und sauber. Tage später wurde ich angerufen, dass die Mwst von mir nachträglich zu bezahlen wäre. Ich meinte direkt zu dem Mitarbeiter, dass hier ein Fehler bei der Versicherung vorläge und dies NICHT korrekt ist. Meine Aussage war aber scheinbar für Premio Reifendienst/KS Autoglas nicht relevant. Dies wurde daher auch NICHT von Seiten Premio/KS Autoglas mit der Versicherung abgeklärt, sondern mir wurden direkt 2 Mahnungen per Post zugestellt, die ich durch den Tod meines Papas und Abwesenheit erst Wochen später erhalten habe und darauf reagieren konnte. Per Email wurde man dann wieder schroff abgehandelt mit dem Hinweis, es wäre mein Job sich darum zu kümmern und mein Job die Versicherung zu kontaktieren. Interessant, dass die Versicherung aber der Auftraggeber für die Reparatur war und für die Schadenabwicklung konnte KS Autoglas ja mit der Versicherung kommunizieren. Wenn es aber darum geht mir unberechtigt Rechnungen zu stellen, dann ist es wiederum nach Aussage von Premio Reifendienst meine Aufgabe das zu klären. Einfach extrem unprofessionell, wie ich hier behandelt wurde. Ende vom Lied: nach unzähligen Emails und Anrufen MEINERSEITS bei Versicherung und Werkstatt hat die Versicherung ihren Fehler endlich korrigiert. SERVICE UND KOMPETENZ sehen aber ganz anders aus!!!