KFZ Auffermann

In Dortmund ist KFZ Auffermann als Familienbetrieb bekannt, in dem nach dem Eindruck der Kundschaft mit Erfahrung und persönlichem Einsatz gearbeitet wird. Es wiederholt sich in den Rückmeldungen, dass die Beratung ehrlich und fair erfolgt und die Abrechnung nachvollziehbar bleibt; mehrfach wird berichtet, die Rechnung habe am Ende unter dem zuvor genannten Kostenvoranschlag gelegen. Menschen ohne technisches Vorwissen wird verständlich erklärt, welche Arbeiten am Fahrzeug anstehen. Als besonders positiv gilt die Freundlichkeit im gesamten Team, wobei namentlich Andrea, Erwin und Volker sowie der Inhaber und dessen Tochter Erwähnung finden.

Aufträge werden kurzfristig angenommen und ohne Umstände ausgeführt, etwa ein Ölwechsel, der Wechsel einer Fahrlichtbirne oder der Austausch von Stoßdämpfern im Zuge einer Hauptuntersuchung. Die Ausführung der Reparaturen wird als sorgfältig und gewissenhaft beschrieben. Kundinnen und Kunden schildern, dass sie sich über Jahre hinweg gut aufgehoben fühlen und die Werkstatt auch nach einem Umzug weiterhin aufsuchen. Häufig genannt wird die Verbindung aus ordentlicher Arbeit und einem offenen, zuvorkommenden Umgang mit den Anliegen der Fahrzeughalter. Hervorgehoben wird zudem, dass selbst kurzfristige Termine ohne Wenn und Aber ermöglicht werden und die Fahrzeuge zuverlässig wieder abholbereit sind.

Meine Erfahrung mit dieser Werkstatt war leider sehr enttäuschend. Ich brachte mein Fahrzeug wegen einer leuchtenden ABS-Warnlampe in die Werkstatt. Am ersten Tag erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Erst nachdem ich selbst angerufen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug erst am nächsten Tag fertig werde. Auch am zweiten Tag erhielt ich keinen Anruf und musste erneut selbst nachfragen. Mir wurde gesagt, ich könne das Fahrzeug abholen, das eigentliche Problem sei jedoch nicht behoben. Vor Ort wollte der Chef das Problem nicht mit mir besprechen und verwies mich an die Kasse. Dort wurde ich wiederum zurück zum Chef geschickt. Eine klare Erklärung erhielt ich nicht. Die ABS-Sensoren wurden ersetzt. Vorher wurde mir jedoch nicht erklärt, wie festgestellt wurde, dass diese tatsächlich die Ursache des Fehlers sind. Auch wurde mit mir nicht besprochen, welche Ersatzteile verbaut werden. Trotz der berechneten Reparatur leuchtet die ABS-Warnlampe weiterhin wie zuvor. Die Mitarbeiterin an der Kasse entschuldigte sich bei mir. Die Rechnung musste ich trotzdem vollständig bezahlen, obwohl das ursprüngliche Problem nicht behoben wurde. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass in meinem Fall keine ausreichende Fehlerdiagnose durchgeführt wurde und stattdessen Bauteile auf Verdacht ersetzt wurden. Da die ABS-Warnlampe nach dem Austausch unverändert weiterleuchtet, habe ich erhebliche Zweifel, dass der Austausch der Sensoren überhaupt erforderlich war. Ich habe letztlich für eine Reparatur bezahlt, die mein Problem nicht gelöst hat. Für einfache Arbeiten wie Ölwechsel oder Bremsenservice halte ich die Werkstatt preislich durchaus für attraktiv. Bei elektrischen oder komplexeren Fehlern würde ich jedoch eine Werkstatt wählen, die zunächst eine eindeutige Diagnose stellt und diese mit dem Kunden bespricht, bevor Teile ersetzt werden.

Super Werkstatt! Am Ende (sogar wesentlich) günstiger gewesen als der Kostenvoranschlag. Außerdem nette und zuvorkommende Mitarbeiter, die sehr gute Arbeit leisten! Immer wieder würde ich zu Auffermann gehen.

Bin super zufrieden. Kurzfristig drangekommen und günstig Repariert.

Sehr freundlicher und kompetenter Service! Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei KFZ Auffermann und wurde immer ehrlich und fair beraten. Die Arbeiten wurden schnell, zuverlässig und zu einem absolut fairen Preis erledigt. Man merkt sofort, dass hier noch mit Erfahrung und Leidenschaft gearbeitet wird. Klare Empfehlung für alle, die eine vertrauenswürdige Werkstatt in Dortmund suchen!

Sehr freundliches Personal und guter Service sind seit Jahren da und gab nie Beschwerden

Top Service, alle sehr freundlich und kompetent, ich habe zum 2x kurzfristig ein öl wechseln machen lassen ohne wenn und aber,alles top.

Ich war vorgestern zum ersten Mal bei Auffermann. Auf Empfehlung hin. Und ich bin total begeistert. Ohne Voranmeldung wurde bei meinem Q5 die Fahrlichtbirne gewechselt. Eine Arbeit für jemanden, der Vater und Mutter erschlagen hat. Alle waren sehr freundlich und kompetent. Da war ich sicher nicht zum letzten Mal!!! Zumal die Rechnung viel niedriger ausfiel, als ich befürchtet hatte.