Carglass GmbH Mönchengladbach (Mönchengladbach Ost)

Nahe der Korschenbroicher Straße im Mönchengladbacher Osten betreibt Carglass eine Filiale für den Austausch und die Reparatur von Fahrzeugscheiben, die auch samstags geöffnet ist. In der telefonischen Beratung sowie bei der Terminbuchung über das Internet wird wiederholt eine hohe Kompetenz und Freundlichkeit hervorgehoben, ebenso eine zügige Vergabe von Terminen und ein reibungsloser Ablauf vor Ort, bei dem der zuständige Werkstattleiter den Schaden persönlich begutachtet. Genannt werden zudem ein klimatisierter Warteraum mit kostenlosen Getränken sowie eine ausführliche Erläuterung der einzelnen Arbeitsschritte durch das Personal, bevor mit der eigentlichen Reparatur begonnen wird.

Mehrfach wird beschrieben, dass die Abwicklung über die Kfz-Versicherung direkt von den Mitarbeitenden übernommen wird und dabei alle nötigen Informationen bereits vor dem Termin vorliegen, etwa nach einer Buchung über das Online-Portal. In einzelnen Fällen wird von Verzögerungen bei der Bearbeitung von Reklamationen berichtet, etwa wenn nach einer Steinschlagreparatur oder einem Scheibentausch ein Folgeschaden auftrat und die erneute Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nahm als von der Kundschaft erwartet. Für kleinere Steinschlagschäden wird die Reparaturzeit meist mit wenigen Stunden angegeben, während ein kompletter Scheibenaustausch nach den Schilderungen naturgemäß mehrere Stunden dauert. Insgesamt beschreibt die Mehrheit der Berichte einen freundlichen, gut organisierten Ablauf von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe.

Schlechter Service, fragwürdige Auskünfte und keinerlei Reaktion auf Beschwerden Meine Erfahrung mit Carglass in Mönchengladbach war äußerst enttäuschend. Nach einer Steinschlagreparatur riss die Windschutzscheibe bereits zwei Tage später. Beim anschließend vereinbarten Austausch stellte sich dann heraus, dass die von Carglass angelieferte Ersatzscheibe beschädigt war und nicht eingebaut werden konnte. Anstatt nun kundenorientiert nach einer schnellen Lösung zu suchen, zeigte sich der Service wenig bemüht. Ein kurzfristiger Ersatztermin, ein anderer Standort oder eine pragmatische Alternative wurden nicht angeboten. Stattdessen wurde im Wesentlichen auf interne Vorgaben und die Terminplanung verwiesen. Freundlich oder lösungsorientiert empfand ich den Umgang dabei letztlich nicht. Noch fragwürdiger war die anschließende Mitteilung auf Mailbox, die benötigte Frontscheibe sei bundesweit und selbst über Nissan Deutschland nicht lieferbar. Ein anderer Fachbetrieb konnte jedoch noch am selben Tag einen Termin vereinbaren, innerhalb von drei Werktagen eine Original-Nissan-Frontscheibe beschaffen und diese problemlos einbauen. Wie eine angeblich bundesweit und selbst beim Hersteller nicht lieferbare Scheibe innerhalb kürzester Zeit durch einen anderen Betrieb beschafft werden konnte, bleibt für mich völlig unverständlich. Diese Auskunft war entweder unzureichend geprüft oder schlicht falsch. Ich habe mich daraufhin zweimal schriftlich an Carglass gewandt – sowohl an den Kundenservice als auch direkt an die Geschäftsführung. Beide Schreiben waren sachlich und freundlich formuliert. Carglass hielt es dennoch offenbar nicht für erforderlich, auch nur in irgendeiner Form zu reagieren. Fehler können passieren. Eine beschädigte Ersatzscheibe kann vorkommen. Was aus meiner Sicht jedoch nicht akzeptabel ist, sind fehlende Lösungsbereitschaft, eine offensichtlich nicht nachvollziehbare Auskunft zur Lieferbarkeit und die völlige Ignoranz gegenüber zwei schriftlichen Beschwerden. Ein Unternehmen zeigt seine tatsächliche Servicequalität gerade dann, wenn etwas schiefläuft. Carglass hat in meinem Fall weder vor Ort noch im Kundenservice noch auf Ebene der Geschäftsführung überzeugt. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist vollständig verloren. Für mich und unseren Fuhrpark kommt Carglass künftig nicht mehr infrage.

Vorab wurde mir Carglass von meiner Versicherung unter anderen als mögliche Werkstatt vorgeschlagen. Die online Terminbuchung war einfach und somit waren bei der Ankunft in der Werkstatt alle nötigen Informationen schon bekannt. Der freundlich Werkstattleiter schaute sich den Schaden auf der Windschutzscheibe nur noch kurz persönlich an. Das Büro für die Reparaturannahme ist klimatisiert und bietet auch kostenlose kalte und warme Getränke, während man wartet. Naturgemäß dauert der Austausch eine kompletten Scheibe allerdings mehrere Stunden. Bei kleinen Rissen, nicht größer als eine zwei-Euro Münze und weit genug entfernt vom Rand, kann der Schaden aber in wenigen Minuten erfolgen. Auch die Umweltplakette wird wieder angebracht. Sofern die Kasko-Versicherung einen Vertrag mit Carglass hat, übernimmt sie (abgesehen von der Selbstbeteiligung) die Kosten direkt. Man muss vor Ort also nur den Eigenanteil bargeldlos zahlen. Ein Schild an der Türe macht darauf Aufmerksam, dass keine Barzahlung möglich ist.

Kurzfristig einen Termin zur Steinschlag-Reparatur bekommen (innerhalb 24 Stunden). Sehr freundliches und informatives Personal. Reparatur schnell und erfolgreich geglückt, zudem eine weitere Beratung zur Scheiben-Verfügbarkeit für das 20 Jahre alte Auto erhalten und alles Freitags, kurz vor Feierabend. Vielen Dank!

Ich hatte meinen Audi morgens zum tauschen der WSS abgegeben und bereits um 13Uhr war der Wagen fertig. Ein sehr freundliches und fachlich kompetentes Team! Kann diesen Standort nur weiterempfehlen! Macht weiter so!

Update : von 3, auf 2, auf 1 - final wieder auf 4 Weil Herr Teichmann diesen Schadenfall sehr fair abgewickelt hat ! Durch die Erkrankung meines Gutachters, kam es zu einer großen Verzögerung, der Schaden jedoch war, aufgrund gemachter Fotos, auch Monate danach, noch feststellbar. Die Scheibe wurde am 28.12.2024 repariert, am Folgetag war ein Riss nach oben und unten sichtbar. Es war ein unkomplizierter Steinschlag, sehr gut zu reparieren, wie mir zuvor versichert wurde. Ich fuhr zur Filiale, am 30.12.2024. "Wenn man nicht alles selber macht" - die Aussage des Mitarbeiters. Was für mich hieß : hier wurde nicht ordentlich gearbeitet. Das war übrigens meine 3. oder 4. Reparatur bei CG, bisher immer zufrieden - allerdings liegt dies schon sehr viele Jahre zurück. Ich merkte an, dass meine Versicherung mäßig begeistert sein würde, dass eine Reparatur von 120€, dann doch eine neue Scheibe nach sich ziehen würde. Das würde in Abzug gebracht. Sehr freundlich, wie ich finde. Was denn mit meiner SB von 150€ sei, fragte ich. Daran sei nichts zu ändern. Danke, dass ich, wegen unsachgemäßer Arbeit, jetzt die unnötigen Kosten zu tragen habe ! Am Freitag kommt eine neue Scheibe in mein Auto, diesen Termin vereinbarte ich am 30.12.2024, für den 3.1.2025. Leider wurde der Riss noch größer und ist jetzt sogar nach rechts gewandert. Ich habe am Morgen, des 31.12., einen Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme gestartet, um zu erfahren, ob ich mit dem Auto fahren kann. Die Herren waren jedoch in den Montagen und somit werde ich wohl erst am 2.1.2025 einen Anruf bekommen können. Der Anruf erfolgte nicht. Ich bin gespannt, ob und was man sich zur Wiederherstellung meiner Zufriedenheit einfallen lässt ! Ich fuhr am 2.1., morgens, in die Filiale, stellte meinen Wagen schon dort ab, da mir das Risiko zu groß war, dass die Scheibe weiter und weiter riss. Ich informierte die Mitarbeiter und gab meinen Schlüssel ab. Am 3.1. telefonierte ich mit dem Kundendienst erneut. Schilderte meine Unzufriedenheit mit der Qualität der Reparatur. Ich hatte den Eindruck, dass meine Idee, zumindest mit einer Scheibenversiegelung, auf offene Ohren stieß. Man wollte mit der hier bewerteten Filiale telefonieren. Ich erhielt ca 2 Stunden später den Anruf, dass mein Wagen fertig sei. Auf meine Frage, ob man mit dem Kundendienst telefoniert hätte und eine kleine Entschädigung geleistet sei, teilte man mir mit, dass man das nicht für nötig halten würde. Gerade war ich in der einer anderen Werkstatt, um mein Licht reparieren zu lassen. Diese Meisterwerkstatt baut auch Scheiben ein. Mein Dach wurde beim Ausbau verkratzt und es ist keine qualitativ hochwertige Scheibe. Zusätzlich ist davon auszugehen, dass bei dem unsachgemäßen Ausbau, auch der Rahmen unter der Scheibe verkratzt wurde, was mittelfristig zu Rost und dann zur Undichtigkeit der Scheibe führt. Alles in allem sehr unbefriedigend ! Freundlich waren die Mitarbeiter, wenn auch wenigst kooperativ. Das war dann somit das letzte Mal, dass ich Carglas gewählt habe. Es ist jedem anzuraten, eine Fachwerkstatt aufzusuchen ! Die Beschwerdestelle ( hat eine eigene Mailadresse, scheint sich zu lohnen ) ist informiert und man würde sich melden. Das ist jetzt 1 Woche her. Einen Gutachter habe ich schon zu Rate gezogen, einen guten Anwalt habe ich auch und eine Rechtschutzversicherung 👍🏼

Heute hatte ich einen Notfall mit meiner Fahrertürscheibe die mir just in die Türverkleidung gekracht ist. Ich war bei Carglass und ein junger Mann hat sich sofort gekümmert. Innerhalb einer halben Stunde war das Problem gelöst und die Scheibe saß wieder dort wo sie hin gehört. Ich wurde sehr freundlich bedient und super beraten. Sollte ich nochmal ein Scheibenproblem haben, weiß ich wo meine Anlaufstelle ist. Kann ich nur jedem empfehlen. Einfach TOP! Lieben Dank nochmal. 👍

Haben mir schnellst möglich ein Termin gegeben, sehr kompetent und schnell , hat alles gut geklappt