Carglass GmbH Frankfurt am Main

Der Standort am östlichen Rand Frankfurts ist auf Glasschäden und Karosseriearbeiten spezialisiert. Auffällig oft wird die kurzfristige Vergabe von Terminen betont: Anliegen wie eine Steinschlagreparatur konnten demnach oft innerhalb weniger Stunden angenommen und bereits am folgenden Tag ausgeführt werden. Wiederholt wird genannt, dass die eigentliche Instandsetzung zügig vonstatten ging, in einem Fall innerhalb einer halben Stunde, in einem anderen nach rund vierzig Minuten.

Dabei zeigt sich ein wiederkehrendes Lob für die sorgfältige Prüfung: Statt vorschnell die Scheibe auszutauschen, wurde zunächst kontrolliert, ob eine Reparatur ausreicht. Das Ergebnis überzeugte, weil der Schaden danach kaum noch zu erkennen war. Gelobt wird außerdem die freundliche und respektvolle Behandlung durch das Team, namentlich werden Michael Schumacher und Dennis als kompetente und zuvorkommende Ansprechpartner genannt. Die Kommunikation vor und während des Auftrags gilt als verständlich, einzelne Arbeitsschritte wurden erläutert.

Auch die Sauberkeit der Werkstatt und die ordentliche Ausführung der Arbeiten finden Erwähnung, ebenso die unkomplizierte Übergabe des Fahrzeugs, das teils sogar gereinigt zurückkam. Der Umgang mit stressigen Situationen wird positiv beschrieben, etwa wenn trotz hohen Andrangs ruhig und zugewandt gearbeitet wurde. Als Leistungen treten neben der Steinschlagreparatur der Austausch von Front- und Windschutzscheiben sowie die Fahrzeugpflege hervor. Die Abwicklung rund um die Fahrzeugannahme und -abholung wird als professionell und ohne Reibungsverluste geschildert.

Schneller Termin, gute Erreichbarkeit, freundlicher Mitarbeiter, schnelle und professionelle Abwicklung bei Anmeldung und Abholung des Kraftfahrzeugs, einfache Abwicklung bei Austausch der Frontscheibe, da direkte Abwicklung von Carglas mit der Versicherung Einziges Manko: die Auswahl der Reparatur ist hinterlegt mit zwei verschiedenen Auswahlmöglichkeiten (8-12 oder 9-13 Uhr). Leider ist die Zeitspanne nach Auslastung nicht Einhaltbar. Dies erfährt man aber erst vor Ort. C.B.

Absolut zufrieden! Dennis war der perfekte Ansprechpartner, der einen super abgeholt , eingewiesen hat und es gab sogar noch einen guten Kaffee dazu um den Tag richtig zu starten.

Sehr freundlich. Ordentlich gearbeitet. Sehr empfehlenswert.

Gerade eben von dort gekommen. Scheinbenwechsel wegen Steinschlag war mit Termin und neuer Scheibe angedacht. Sehr freundlich empfangen worden. Sichtprüfung sofort in Angriff genommen. Der Mitarbeiter meinte man wolle erstmal prüfen ob ein Wechsel vonnöten sei. Das Angebot nahm ich dankend an und siehe da, Schaden wurde innerhalb einer Stunde fixiert, ich sah hinterher nicht mehr wo der Einschlag war. So habe ich mir die Selbstbeteiligung gespart und bin froh nach Hause gefahren. Perfekt alles, diesen Service empfehle ich gerne.

Absolut top! Schnelle online Terminvergabe, kompetente Beratung und ein durch und durch freundliches Team. Meine Windschutzscheibe wurde in kürzester Zeit professionell ersetzt – ich hätte mir keine bessere Erfahrung wünschen können. Klare Weiterempfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung heute mit Carglass. Ich wurde am Montag von der Hotline kontaktiert und mir wurde zunächst ein Termin in der Nähe für nächste Woche angeboten. Nachdem ich gesagt hatte, dass ich da im Urlaub bin, wurde mir stattdessen ein Termin für Dienstag um 9:00 Uhr in einer etwas weiter entfernten Filiale vorgeschlagen. Damit war ich einverstanden. Als ich dann dort erschien, hieß es plötzlich, der Termin sei erst nächste Woche. Besonders ärgerlich ist für mich, dass Termine offenbar einfach verschoben werden, ohne vorher zu klären, ob das überhaupt passt. Wenn ich bereits gesagt habe, dass ich an dem Zeitraum nicht kann, erwarte ich erst recht, dass nicht einfach genau dorthin umgebucht wird. Da reicht eine SMS mit Info über die Terminverschiebung nicht aus. Vor Ort bekam ich dann noch den Satz: „Och, mann… das kommt öfter vor, dass wir Termine reingelegt bekommen, wo wir keine mehr haben…“ Wenn so etwas „öfter vorkommt“, läuft im Terminmanagement ganz grundsätzlich etwas schief. Das wirkt damit leider nicht wie ein Einzelfehler, sondern wie ein systematisches Problem bei Carglass. Auch an der Hotline wurde es nicht besser. Dort hieß es nur: „Ja… hmm… das kann ich jetzt auch nicht nachvollziehen, was da passiert ist.“ Das ist weder eine Erklärung noch eine verlässliche Unterstützung. Noch irritierender war, dass mir dort anschließend für dieselbe Filiale wieder ein früherer Termin angeboten wurde, obwohl man mir vor Ort gesagt hatte, dass vorher gar nichts frei sei. Mein Eindruck ist deshalb: Bei Carglass gibt es erhebliche organisatorische Probleme bei der Terminvergabe, und weder vor Ort noch an der Hotline wurde professionell damit umgegangen. Am Ende wurde der Auftrag storniert und auf eine andere Firma umgebucht. So stelle ich mir einen verlässlichen Service nicht vor.

Mitarbeiter waren sehr freundlich, haben mir alles genau erklärt und innerhalb einer Stunde das Problem behoben. Die Abrechnung erfolgt durch Carglass direkt mit der Versicherung. Alles sehr unkompliziert. Empfehlenswert.